Términos y Condiciones

Reservaciones y pagos

Sin importar la fecha y la razón de cancelación, el depósito inicial no es reembolsable. Si la cancelación ocurre luego de la fecha de saldo (Balance), todos los pagos realizados serán no reembolsables. En caso de que la cancelación ocurra antes de la fecha de saldo (Balance), todos los montos pagados por encima del depósito aplican para una nota de crédito, que podrá ser utilizado en cualquiera de nuestros viajes o ser transferido a un familiar directo, en caso de que el pasajero decida no utilizarlo. Los pagos realizados correspondientes a cuotas no vencidas, aplican para reembolso.

Nuestros precios son por persona en Dólares Americanos.  Los pagos deben ser realizados con tarjeta de crédito a través del portal web. Los pagos pueden ser realizados con tarjetas de crédito en Dólares, o en Pesos Dominicanos a la tasa del día. Si un pago no es recibido en las fechas especificadas en su plan de pago, su reserva podría ser cancelada o podrían aplicar recargos. Toda reservación debe estar pagada en su totalidad al menos 30 días antes de la salida del viaje. 

Fuerza mayor

En caso de que, por causas de fuerza mayor, el viaje deba ser cancelado en su totalidad, S-Trip! realizará todas las gestiones razonables y de buena fe para reagendar el viaje en una nueva fecha que resulte conveniente para el grupo.

Si algún pasajero no pudiera asistir al viaje en la nueva fecha establecida, tendrá derecho a recibir un crédito que podrá ser utilizado por él o por un familiar directo en otro viaje organizado por la agencia. Dicho crédito será calculado con base en el monto total pagado al momento de la cancelación, deduciendo el valor del depósito inicial y cualquier otro gasto directo en el que se haya incurrido (incluyendo, sin limitarse a, pagos a suplidores, tarifas no reembolsables, seguros o costos administrativos).

Si el evento de fuerza mayor ocurriera una vez iniciado el viaje, S-Trip! no será responsable por daños, costos adicionales, pérdidas económicas, retrasos o pérdida de disfrute o entretenimiento derivados directa o indirectamente de dicha situación. En tales casos, cualquier gestión de reembolso o compensación quedará sujeta a las políticas y decisiones de los suplidores involucrados.

A los fines del presente contrato, se entenderán como eventos de fuerza mayor aquellos que escapan del control razonable de las partes, incluyendo, entre otros: desastres naturales (incendios, tormentas, inundaciones, terremotos, pandemias), acciones gubernamentales o sociales (guerra, invasión, disturbios civiles, bloqueos, huelgas laborales), y fallas de infraestructura o servicios esenciales (interrupciones en transporte, energía eléctrica, telecomunicaciones, o similares).

Precios, impuestos y cargos

Los precios anunciados están basados en costos fijos de los suplidores a la hora de impresión. Estos costos dependen de los precios del combustible, cambio de moneda, entre otros factores. Si ocurriese un aumento debido a uno de estos factores y este aumento fuere mayor de 10%, a menos que se trate de un aumento en los impuestos, el pasajero tiene derecho a la cancelación y a un reembolso total de su compra.

Suplidores

Tenemos mucho cuidado a la hora de seleccionar nuestros suplidores de servicios (operadores de tours, compañías de transporte, hoteles, discotecas) que juntos forman el paquete de viaje que usted compra. Los suplidores son partes independientes que nosotros no controlamos. S-Trip! No es responsable de ninguna queja, pérdida, daño, costo, gasto, tardanza o falta de entrenamiento de cualquier naturaleza, hacia usted o cualquiera de sus compañeros de viaje o de grupo, como resultado de los actos de omisión o negligencia de los suplidores.

Paquetes de viajes

S-Trip! y los suplidores nos reservamos el derecho de cancelar un tour o modificar los servicios de viaje adquiridos sustituyendo servicios, cambiando itinerarios, cambiando el tipo de transporte, hotel o cualquier otra eventualidad hasta la fecha de partida. En este caso un producto comparable o superior será ofertado. Suplidores pueden tener el derecho de sustituir sus servicios informándole o sin informarle a S-Trip! y/o sus clientes. S-Trip! Tratará de acomodar a todos sus pasajeros si algún servicio es sustituido, pero S-Trip! no asume responsabilidad sobre ninguna queja que surja como resultado de dicho cambio. S-Trip! se reserva el derecho de cambiar el paquete de viaje y/o el itinerario en cualquier momento que, en su juicio, las condiciones lo ameriten o sea considerado necesario para el confort y seguridad del viaje.

Habitación de hotel

Menores ocupaciones estarán disponibles con un costo adicional pero su disponibilidad no es garantizada. Ocupaciones menores pueden no estar disponibles debido a las limitaciones de espacio en el Hotel. S-Trip! no se hace responsable por los cargos incurridos por el viajero en el hotel tal como: mini bar, servicios de habitación, llamadas, cajas de seguridad o daños a la habitación. Los hoteles requieren depósitos de seguridad de hasta $100us pagados a la hora del check–in para cualquier daño en la habitación o propiedad. Algunos hoteles tienen cargos por día por el uso de las cajas de seguridad. Sin importar la fecha de salida y/o llegada la mayoría de los hoteles requieren a sus huéspedes hacer check out a las 12 PM y solo garantizan check-in después de las 3 PM.

Documentación

Un pasaporte válido es requerido para cualquier viaje fuera del país. En los casos donde la visa es necesaria favor verificar con la embajada o el consulado de dicho destino para asegurarse que tiene todo el material necesario para viajar. Tenga en cuenta que la entrada a otro país puede ser negada aun si todos sus papeles están en orden. S-Trip! no reembolsará ni asumirá responsabilidad por cualquier pasajero que le sea negado el acceso al país destino. Es responsabilidad única del pasajero asegurarse de tener la documentación necesaria para viajar. Para viajes dentro del país es necesario tener su cédula o licencia para probar su identidad.

Mayoría de edad

Pasajeros menores de dieciocho 18 participando en un paquete de viaje deben dar constancia de un permiso de su padre/madre o tutor. La edad legal para el consumo de alcohol en la mayoría de nuestros destinos es de dieciocho (18) años. S-Trip! no promueve el consumo de alcohol. S-Trip! ni tampoco sus suplidores asumen responsabilidad por el consumo de los pasajeros. El abuso excesivo de alcohol puede resultar en expulsión del viaje.

Conducta del pasajero

Las instrucciones del staff de destino son para seguridad del viaje y deben ser acatadas en todo momento. La incapacidad de acatar estas reglas puede resultar en la expulsión del viajero. Las peleas no serán toleradas, cualquiera que se encuentre involucrado en un acto de violencia será automáticamente expulsado del tour. Ni S-Trip! ni sus empleados son responsables de las acciones de los pasajeros mientras viajan. Los pasajeros deben estar conscientes que existen diferentes reglas/leyes y/o estándares de vida y condiciones fuera de su provincia, estado o país y deben actuar acorde. S-Trip! no se hará responsable de ningún daño, pérdida, inconveniente o herida que resulte de cualquier acto delictivo.

Descargo de responsabilidad

El pasajero, y en caso de ser menor de dieciocho [18] años, su padre/madre o tutor; liberan a S-Trip SRL, sus socios, empleados, agentes, voluntarios u otros representantes de cualquier responsabilidad o reclamación, incluyendo cualquier perjuicio o lesión directa o indirecta o pérdida de vida relacionada con el tour o con cualquier actividad del mismo.

Comentarios y Quejas

A la llegada al destino los pasajeros deberán contactar a su tour leader o representante de viaje inmediatamente para que cualquier problema o queja sea resuelto. Si algún inconveniente no puede ser resuelto favor enviar datos específicos sobre el incidente a S-Trip! dentro de los primeros diez [10] días siguientes a su regreso. Si no acata esta regla ninguna queja será revisada.

Privacidad

Al firmar entiendo y acepto que S-Trip! puede utilizar mi información personal con compañías que proveen servicios de viaje incluyendo, pero no limitado a tour operadores, compañías de transporte, hoteles y cualquier otra compañía a menos que muestre por escrito una petición que lo oponga.
Entiendo y acepto que cualquier fotografía o video tomado de los pasajeros por S-Trip! o sus afiliados será considerada propiedad de S-Trip! y puede ser utilizada como material de promoción o mercadeo sin ningún permiso extra o compensación.

Leyes

Este documento constituye un documento legal válido entre S-Trip! y el pasajero y/o el padre/madre o tutor. Este acuerdo será regido por las leyes de la República Dominicana. Cualquier acción legal en contra de S-Trip! deberá ser escuchada en un juzgado.